Erhalten Sie die Meldung, dass Ihr Zugang zum Online-Banking gesperrt ist? Dies kann unterschiedliche Gründe haben:

1. Ihr Zugang wurde aufgrund von PIN-Fehleingaben aus Sicherheitsgründen gesperrt.
   
   Nach drei Fehleingaben Ihrer Online-Banking PIN wird Ihr Zugang vorläufig gesperrt. Diese Sperre können Sie in der Regel selbst wieder aufheben, wenn Sie Ihre PIN noch kennen. Befolgen Sie dazu einfach die Anweisungen in der angezeigten Sperrmeldung. Halten Sie Ihre pushTAN-App oder Ihren TAN-Generator bereit, da Sie im Verlauf der Entsperrung eine TAN eingeben müssen.
   Bitte beachten Sie, dass Sie hierzu nur einen Versuch haben.
   Bei einer Fehleingabe wird aus der vorläufigen Sperre eine endgültige - wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Berater, oder kontaktieren Sie unser Kunden-Service-Center unter 03949 911 - 0.
   
   Tipp: Häufig ist es nicht die PIN die fehlerhaft ist, sondern der Anmeldename. Prüfen Sie diesen also bei Problemen mit dem Log-in auch noch einmal genau.
2. Ihr Zugang wurde aus anderen Gründen gesperrt.
   
   Bitte kontaktieren Sie Ihren Berater oder unser Kunden-Service-Center.
   
   Hinweis: Bei einer Sperrung Ihres Online-Bankings werden alle Funktionen am Geldautomaten, an den Selbstbedienungs-Terminals oder Buchungen auf Ihren Konten, wie Daueraufträge oder Lastschriften, weiter uneingeschränkt ausgeführt.
   
   

Wenn Sie Ihre Online-Banking PIN oder Anmeldenamen vergessen haben, können Sie einfach online eine neue anfordern.

Sie haben die Möglichkeit sich einen PIN-Brief zuschicken zu lassen oder eine direkte PIN-Änderung mit Freigabe (TAN-Eingabe) durchzuführen.

Ihr Tageslimit im Online-Banking können Sie ganz einfach selbst anpassen.

Das maximale Tageslimit des Online-Bankings beträgt in der Regel 2.000,00 €. Diesen Betrag können Sie auf Wunsch reduzieren oder erhöhen.

Sie möchten einmalig eine größere Summe überweisen?
Über ein temporäres Tageslimit können Sie für einen gewünschten Zeitraum das im Abschnitt "Online-Banking Tageslimit" angegebene Limit anpassen. Die Gültigkeit des temporären Tageslimits beginnt am "von-Datum" und endet automatisch am Folgetag des "bis-Datums".

Ihre persönlichen Daten haben sich geändert? Teilen Sie uns dies einfach über das Online-Banking mit!

In Ihrem Online-Banking können Sie alle Ihre Konten und Karten übersichtlich verwalten. Möglich macht das die sogenannte Globalfreischaltung. Ganz gleich, ob Konto, Depot, Bausparvertrag, Darlehen oder Kreditkarte.
Mit der Globalfreischaltung überblicken Sie alles bequem mit Ihrem bestehenden Online-Banking-Zugang.

Hinweis: Bei Gemeinschafts­konten wird für die Freischaltung die Zustimmung des Mitkontoinhabers/­Ehepartners benötigt.

Mit der kostenfreien App "Sparkasse" behalten Sie alle Konten stets im Blick.

Um weitere Konten beliebiger Institute in der S-App zu hinterlegen, wählen Sie in der App den Navigationspunkt "Profil > App-Einstellungen > Kontoeinstellungen > Neues Konto einrichten" aus und folgen Sie den Anweisungen der App.

Voraussetzungen:

• Sie müssen bei dem anderen Institut in Besitz eines Online-Zugangs sein
• das Institut muss "Multibanking" unterstützen

Über den App-Navigationspunkt "Einstellungen > Kontoeinstellungen > Konten löschen" können Sie Konten wieder aus der App entfernen. 

Wenn Sie bisher chipTAN nutzen, können Sie einfach direkt online zu pushTAN wechseln. Mit dem pushTAN-Verfahren benötigen Sie zum Empfang einer TAN lediglich Ihr mobiles Endgerät (Smartphone oder Tablet) sowie die pushTAN-App für iOS bzw. Android. 

Sie behalten Ihre Anmelde­daten fürs Online-Banking (Anmelde­name, bzw. die Legitimations-ID und Ihre PIN).

Für den Wechsel zu pushTAN erhalten Sie per SMS die pushTAN-­Registrierungs­daten beziehungsweise den Link zur S-pushTAN-App.

Sie haben Ihr App-Passwort vergessen bzw. die pushTAN-App ist gesperrt? 
Bitte schalten Sie dann das pushTAN-Verfahren erneut frei.

Hinweis: Dieses Vorgehen bezieht sich ausschließlich auf die pushTAN-App. Haben Sie das Passwort Ihrer Sparkassen-App vergessen, müssen Sie diese lediglich löschen und neu installieren, benötigen von uns aber keine neuen Daten.

Sie haben ein neues Smartphone und möchten pushTAN weiter nutzen? Dann müssen Sie das pushTAN-Verfahren erneut freischalten.

Bitte beantragen Sie hier Ihre neue Freischaltung und folgen Sie anschließend den Hinweisen in der pushTAN-App.

Sie haben die pushTAN-App auf Ihrem Smartphone neu installiert bzw. zurückgesetzt? Dann müssen Sie das pushTAN-Verfahren erneut freischalten.

Bitte beantragen Sie hier Ihre neue Freischaltung und folgen Sie anschließend den Hinweisen in der pushTAN-App.

Wenn Sie pushTAN auf einem neuen Smart­phone oder Tablet nutzen möchten oder keinen Zugang mehr zur S-pushTAN-App haben, können Sie eine neue Registrierung bequem und einfach über Ihr Online-Banking beantragen.  

Für jeden Ihren Online-Banking-Zugang können Sie bei Bedarf ein zusätz­liches, mobiles Endgerät (Smartphone oder Tablet) definieren, auf dem Sie die pushTAN empfangen wollen. Sie erhalten dann auch für dieses Gerät Registrierungsdaten.

Hinweis: Auf jedem Gerät muss die S-pushTAN-App installiert sein und der Registrie­rungs­prozess durchlaufen werden.

Der Hersteller Huawei hat mit der AppGallery einen eigenen Android-App-Store entwickelt und bietet darüber Apps für seine neuen und künftigen Geräte an.

Für Huawei-Geräte, die vor dem 9. November 2019 erschienen sind, kann der  Google-Play-Store genutzt werden. Für neuere Geräte (z. B. die Mate-30-  und P40 Reihe) ist dies nicht möglich. Besitzer solcher Geräte können  die Sparkassen-Apps nicht herunterladen und nutzen.

Derzeit finden Abstimmungen zwischen Huawei und der Sparkassen-Finanzgruppe statt, um zu prüfen, ob und wie die Apps der Sparkassen über die AppGallery bereitgestellt werden können. Wir informieren Sie auf dieser Seite, sobald dies der Fall ist.

Als Online-Banking-Nutzer der Kreissparkasse Börde können Sie das Elektronische Postfach sofort und kostenlos nutzen. Speichern Sie alle Dokumente dauerhaft im Postfach, auf Ihrem PC oder drucken Sie diese bei Bedarf aus. 

Direkt nach dem Log-in sehen Sie, ob sich neue Nachrichten in Ihrem Elektronischen Postfach befinden. Dort haben Sie alle wichtigen Unterlagen und Konto­auszüge im Online-Zugriff - komplett kostenfrei.

In den Einstellungen Ihres Elektronischen Postfachs können Sie selbst entscheiden, für welche Konten, Depots und Karten Sie Ihre Auszüge und Dokumente zukünftig digital erhalten möchten.

Wählen Sie dazu auf der Postfach-Seite unten links den Punkt "Einstellungen > Empfangs- & Versandregeln" aus und klicken anschließend auf "Konten und Verträge hinzufügen".
Nun können Sie auswählen, welches Konto oder welcher Vertrag zu Ihrem Postfach hinzugefügt werden sollen. Bestätigen Sie Ihre Eingabe anschließend mit "Übernehmen".

Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Konten für das Elektronische Postfach freigeschaltet sind, können Sie die Auszüge nicht mehr am Kontoaus­zugs­drucker erstellen. Die Auszüge/Dokumente werden Ihnen automatisch im Laufe des ersten Werktags im folgenden Monat bereitgestellt.
Gern können Sie sich auch mit einer E-Mail über neue Dokumente in Ihrem Elektronischen Postfach benachrichtigen lassen.

Wenn Sie Ihre Konten wieder aus dem Elektronischen Postfach abmelden, sind die bereits eingestellten Auszüge weiterhin verfügbar.  

Das ist passiert:
Ein bestimmter Auszug fehlt im Elektronischen Postfach.  

Das können Sie tun:
Um eine Zweitschrift erstellen zu lassen, rufen Sie den unten stehenden Link auf.

Kann der fehlende Auszug nicht online nacherstellt werden, wenden Sie
sich bitte telefonisch an unser Kunden-Service-Center: 03949 911 - 0.

Hinweis:
Zweitschriften sind kostenpflichtig. Prüfen Sie daher, ob Ihnen ggf. auch ein Ausdruck der Umsatzübersicht ausreicht, wenn Sie den Kontoauszug nicht als Nachweis benötigen.